Si no estás satisfecho con tu compra y deseás comunicarte con nosotros, podés ponerte en contacto a través de [email protected], indicándonos el número de pedido y el motivo de comunicación. Todos los pedidos cuentan con un plazo de 3 días a partir de la recepción para realizar algún tipo de cambio o pasado este tiempo, tu producto no será admitido.
También tenés que saber que Tienda Decorare se reserva el derecho de aceptar o no una devolución. El producto no puede estar manipulado, ni abierto ni utilizado para que se pueda aceptar la devolución.
Por favor, ponete en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo [email protected] para iniciar el proceso de cambio. Por favor, incluí la siguiente información:
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello, enviá un correo electrónico a nuestra dirección [email protected] indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.
Si deseas realizar una devolución, el procedimiento es el siguiente:
1. Envío del producto
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. El producto deberá enviarse a través de Correo Argentino o Andreani (según el caso, será notificado al cliente qué transportista utilizar) a la sucursal de San Nicolás de los Arroyos.
Le exigimos al cliente realizar el envío utilizando uno de los transportitas mencionados según el caso: desde Tienda Decorare clasificamos algunos de nuestros productos como frágiles, y en base a ello le indicaremos al cliente qué servicio utilizar para garantizar la seguridad del producto. Confiamos en que el cliente cumplirá con el transportista solicitado.
El producto debe estar correctamente envuelto para no correr riesgo de daño físico durante el transporte. Un producto con daño parcial o total puede provocar que el dinero no sea devuelto (ver condiciones en el punto 4).
2. Comprobante de despacho
Una vez realizado el envío, el cliente deberá enviarnos el comprobante o la documentación que acredite que el producto fue despachado correctamente, así como también el código de seguimiento que será brindado por el transportista.
3. Recepción y verificación
La devolución del dinero se realizará dentro de las 24 horas posteriores a que el producto sea recibido y retirado de la sucursal del transportista. Esto nos permite verificar que el producto haya sido devuelto en las mismas condiciones en que fue enviado, y que no haya sufrido daños.
4. Condiciones de devolución del dinero
El importe a devolver corresponde exclusivamente al valor total de los productos devueltos. No se reintegrará el costo de envío original, ya que dicho servicio fue efectivamente realizado y cobrado por el transportista.
Ejemplo:
Si el cliente abonó $32.500 en total, donde:
El monto a reintegrar será de $22.500.
En caso de que el producto llegue parcialmente dañado a la sucursal, se devolverá al cliente únicamente el 50% del valor del producto, sin excepciones. En caso de que el producto llegué con daño total, es decir, que no es de ninguna manera reutilizable o reparable, no se devolverá el dinero. Es por este motivo que recomendamos enfáticamente realizar un correcto embalaje del producto para garantizar la seguridad del mismo.
Estas condiciones se aplican sin excepción a todos los clientes al realizar una devolución completa o parcial de su compra.
Desde Tienda Decorare evaluaremos el/los productos a devolver, y según se considere que sean o no productos frágiles, le indicaremos al cliente qué servicio de transporte utilizar de los mencionados anteriormente. Confiamos en que el cliente tomará en serio nuestra indicación.
Una vez despachado el pedido, deberá enviarnos el código de seguimiento que será entregado por el transportista.
